A raiz de una informacion que me llega de una empresa cliente, donde un usuario final ha contratado sus servicios para intentar tramitar una PS4 en garantia... me he puesto a indagar en las condiciones de garantia real de la PS4 y este es el resultado:
Sony da una garantia "solo de defectos de materiales o fabricacion" de un año de duracion a partir de la fecha de compra. A partir de este momento y hasta los 2 años de garantia, periodo estipulado por ley en el territorio español para la garantia de estos productos, antes siquiera de que Sony acepte el dispositivo para tramitarlo en garantia, a falta de evaluacion... el cliente tiene que remitir un peritaje firmado por un colegiado en el que se certifique que la averia esta causada por, otra vez, "defectos de materiales o fabricacion".
Esto es completamente ilegal en territorio español, ya que la ley general para la defensa de los consumidores estipula que:
Bien, vayamos ahora a un ejemplo practico.Iniciado por Capitulo 3, Articulo 123
Yo compro la consola y a los 6 meses se me casca el disco duro, la unidad lectora, o directamente se me reinicia constantemente(son los 3 fallos mas comunes). Tramito la consola en garantia y una vez alli pueden o bien repararla o aducir que el fallo no se debe a un "defecto de material o fabricacion", si no que es por una "mala utilizacion por parte del usuario", con lo que la consola queda automaticamente fuera de garantia de forma inapelable, aunque se escale el tema a consumo.
Si hubiera pasado un año tras la fecha de compra el proceso es el mismo, solo que para empezar el tramite de garantia, primero tenemos que contratar un perito que certifique con su firma que el fallo se debe a... "defecto de los materiales o la fabricacion". Los peritajes de este tipo suelen costar entre 200 y 350€ (conozco empresas que se dedican a esto), y si, este dinero se reembolsara al cliente final por parte de Sony, si y solo si una vez aceptada la consola, en el SAT se juzga que el fallo proviene de un "defecto...".
He mirado google y todos los foros estan llenos de casos del estilo, y la respuesta de Sony es un 'pues lo tomas o lo dejas'. No hay posibilidad de reclamar ni de pelear nada. Ellos tienen la ultima palabra y pueden descartar cualquier equipo simplemente diciendo que se trata de una mala utilizacion por parte del usuario.
En la practica, por supuesto, casi nadie paga un perito que puede costar casi lo que una consola nueva para que luego puedan descartarla alegremente en el SAT y quedarnos con un palmo de narices; esta y no otra es la razon de imponer el peritaje.
Por si quedaba alguna duda, si, los que compraron el periodo de garantia extendida tambien entran en este grupo. Si la consola tiene mas de un año a peritar tocan.
Documentacion:
Documento de garantia oficial de Sony
Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios
Yo aqui ni saco conclusiones ni tengo animo de decir nada, solo comento un tema del que me acabo de enterar por terceros, que me parece realmente preocupante, cuando no un autentico escandalo, y que espero que le sea de utilidad a alguien, y mas ahora que se pone a la venta una nueva gama de consolas por parte de esta misma empresa.
Marcadores