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Tema: Garantia de las consolas PS4

  1. #1

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    Garantia de las consolas PS4

    A raiz de una informacion que me llega de una empresa cliente, donde un usuario final ha contratado sus servicios para intentar tramitar una PS4 en garantia... me he puesto a indagar en las condiciones de garantia real de la PS4 y este es el resultado:

    Sony da una garantia "solo de defectos de materiales o fabricacion" de un año de duracion a partir de la fecha de compra. A partir de este momento y hasta los 2 años de garantia, periodo estipulado por ley en el territorio español para la garantia de estos productos, antes siquiera de que Sony acepte el dispositivo para tramitarlo en garantia, a falta de evaluacion... el cliente tiene que remitir un peritaje firmado por un colegiado en el que se certifique que la averia esta causada por, otra vez, "defectos de materiales o fabricacion".

    Esto es completamente ilegal en territorio español, ya que la ley general para la defensa de los consumidores estipula que:

    Cita Iniciado por Capitulo 3, Articulo 123
    El vendedor responde de las faltas de conformidad
    que se manifiesten en un plazo de dos años desde la
    entrega. En los productos de segunda mano, el vendedor
    y el consumidor y usuario podrán pactar un plazo menor,
    que no podrá ser inferior a un año desde la entrega.
    Bien, vayamos ahora a un ejemplo practico.

    Yo compro la consola y a los 6 meses se me casca el disco duro, la unidad lectora, o directamente se me reinicia constantemente(son los 3 fallos mas comunes). Tramito la consola en garantia y una vez alli pueden o bien repararla o aducir que el fallo no se debe a un "defecto de material o fabricacion", si no que es por una "mala utilizacion por parte del usuario", con lo que la consola queda automaticamente fuera de garantia de forma inapelable, aunque se escale el tema a consumo.

    Si hubiera pasado un año tras la fecha de compra el proceso es el mismo, solo que para empezar el tramite de garantia, primero tenemos que contratar un perito que certifique con su firma que el fallo se debe a... "defecto de los materiales o la fabricacion". Los peritajes de este tipo suelen costar entre 200 y 350€ (conozco empresas que se dedican a esto), y si, este dinero se reembolsara al cliente final por parte de Sony, si y solo si una vez aceptada la consola, en el SAT se juzga que el fallo proviene de un "defecto...".

    He mirado google y todos los foros estan llenos de casos del estilo, y la respuesta de Sony es un 'pues lo tomas o lo dejas'. No hay posibilidad de reclamar ni de pelear nada. Ellos tienen la ultima palabra y pueden descartar cualquier equipo simplemente diciendo que se trata de una mala utilizacion por parte del usuario.

    En la practica, por supuesto, casi nadie paga un perito que puede costar casi lo que una consola nueva para que luego puedan descartarla alegremente en el SAT y quedarnos con un palmo de narices; esta y no otra es la razon de imponer el peritaje.

    Por si quedaba alguna duda, si, los que compraron el periodo de garantia extendida tambien entran en este grupo. Si la consola tiene mas de un año a peritar tocan.

    Documentacion:
    Documento de garantia oficial de Sony
    Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios

    Yo aqui ni saco conclusiones ni tengo animo de decir nada, solo comento un tema del que me acabo de enterar por terceros, que me parece realmente preocupante, cuando no un autentico escandalo, y que espero que le sea de utilidad a alguien, y mas ahora que se pone a la venta una nueva gama de consolas por parte de esta misma empresa.
    Última edición por JoJo_ReloadeD; 15/06/2016 a las 11:51


  2. El siguiente usuario agradece a JoJo_ReloadeD este mensaje:

    TRaFuGa (15/06/2016)

  3. #2

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    http://www.ocu.org/dinero/nc/informe...a-de-productos

    GARANTÍA: EN GENERAL, DOS AÑOS

    Para reclamar y hacer valer la garantía, el consumidor puede dirigirse tanto al vendedor como al fabricante del producto.
    - La ley establece un plazo general de 2 años de garantía desde la compra.
    - Si el defecto sale a la luz durante los primeros 6 meses desde la entrega del bien, se presume que es un defecto de origen, el consumidor no deberá probar nada para conseguir que se aplique la garantía
    - Si el problema se manifiesta pasados esos 6 meses, el fabricante o el vendedor pueden exigir al consumidor que demuestre que el fallo existía de origen. Aplicar la garantía puede resultarle así difícil, pues necesitará informes periciales.
    Según la OCU, Sony tiene razón, a partir de los 6 meses, te pueden exigir que demuestres que el fallo existía de origen. Y esto es algo que Sony lleva haciendo hace muuuucho.

    Y sí, es una p0tada, por eso si compro algo de Sony, lo suelo hacer en un gran comercio que suela dar buena garantía (estilo ECI).

    Saludos.

  4. #3

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    He leido esa pagina de la ocu, y si te fijas, no hacen referencia a ninguna ley. Lo dicen y ya.

    Yo he currado en un RMA, tramitando estos temas, vale que hace ya la tira de tiempo, pero lo de los 2 años de garantia al usuario final era un si o si. Todo lo mas pasado el primer año habian algunos fabricantes, que previo acuerdo con el distribuidor, este ultimo tenia que hacerse cargo del producto defectuoso, pero el cliente final recibia siempre su garantia.

    La ley es la ley y es la que he comentado en mi primer mensaje, es lo que hay a nivel legal en vigor ahora mismo.


  5. #4

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    tampoco te va afectar mucho, en medio año todas estaran muertas xD

  6. #5

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    Jojo, en el mismo artículo que mencionas pone esto:

    "Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de
    conformidad que se manifiesten en los seis meses posterio-
    res a la entrega del producto, sea éste nuevo o de segunda
    mano, ya existían cuando la cosa se entregó, excepto cuando
    esta presunción sea incompatible con la naturaleza del pro-
    ducto o la índole de la falta de conformidad."

    No soy experto en estos temas, pero creo que eso es lo que interpreta la OCU como que durante los primeros 6 meses no pueden poner pegas, pero después sí.
    Última edición por utopian; 15/06/2016 a las 12:58 Razón: talibán ortográfico

  7. #6

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    Cita Iniciado por utopian Ver mensaje
    Jojo, en el mismo artículo que mencionas pone esto:

    "Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de
    conformidad que se manifiesten en los seis meses posterio-
    res a la entrega del producto, sea éste nuevo o de segunda
    mano, ya existían cuando la cosa se entregó, excepto cuando
    esta presunción sea incompatible con la naturaleza del pro-
    ducto o la índole de la falta de conformidad."

    No soy experto en estos temas, pero creo que eso es lo que interpreta la OCU como que durante los primeros 6 meses no pueden poner pegas, pero después sí.
    Venía a poner lo mismo. No sé apenas de leyes, por lo que no sé interpretarlas, pero viendo eso, y viendo que en la ocu, facua y en europa.eu pone que a partir de los 6 meses tienes que demostrar que el defecto venga de fábrica, supongo que tantos sitios "importantes" no van a estar equivocados.

    De todas formas, lo de Sony con las garantías siempre ha sido muy asqueroso, por su imagen deberían de hacerse cargo de los 2 años, pero eso ya es otro tema.

  8. #7

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    Vamos a ver.. leed vosotros mismos el texto que pegais...

    Ahi se esta diciendo que de antemano se presupone que cuando el cliente final va a tramitar el articulo en garantia, es por fallo de fabricacion del mismo; salvo cuando sea un canteo, el articulo lleve un golpe, etc.

    Vamos que en origen la ley da la razon al cliente final salvo en casos que sean un canteo.


  9. #8

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    No discutais que Sony siempre ha sido así, no solo con el usuario final, incluso a los servicios técnicos oficiales los tratan como el culo, de ahí el hecho que hayan cerrado más de la mitad en España, porque las condiciones para serlo, son insostenibles.

  10. #9

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    Cita Iniciado por princemegahit Ver mensaje
    No discutais que Sony siempre ha sido así, no solo con el usuario final, incluso a los servicios técnicos oficiales los tratan como el culo, de ahí el hecho que hayan cerrado más de la mitad en España, porque las condiciones para serlo, son insostenibles.
    en que sentido?


  11. #10

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    Cita Iniciado por princemegahit Ver mensaje
    No discutais que Sony siempre ha sido así, no solo con el usuario final, incluso a los servicios técnicos oficiales los tratan como el culo, de ahí el hecho que hayan cerrado más de la mitad en España, porque las condiciones para serlo, son insostenibles.
    No, si no lo discutimos, Sony tiene muy mala fama con las garantías, y esto es de hace mucho tiempo. Anda que no había gente quejándose con la garantía de las luces amarillas de la PS3.

    La duda es si a partir de los 6 meses tienes que hacer peritaje. Algo de eso tiene que haber cuando la ocu, facua y europa.eu pone lo de los 6 meses, mi duda es que eso venga de una ley antigua (¿la del 2003?), o que haya algo en la ley del 2007 que ha puesto JoJo o hayan sacado cualquier correción después o vete a saber, que aclare que a partir de los 6 meses debes de demostrarlo.

    De todas formas, aunque esto no estoy seguro, creo haber leido por Internet que Apple a partir del 1º año de garantía también es muy puñetera, pero tampoco lo puedo asegurar.

    Saludos.

  12. #11

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    Cita Iniciado por JoJo_ReloadeD Ver mensaje
    en que sentido?
    es algo que ocurre con todas las grandes marcas, piden objetivos y precios imposibles de cumplir... y así ocurre, que las cosas se reparan tarde o mal... o no se reparan.

  13. El siguiente usuario agradece a phenix este mensaje:

    JoJo_ReloadeD (15/06/2016)

  14. #12

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    La unica diferencia es que Sony pide por adelantado el peritaje.
    Muchos fabricantes suelen aceptarlo dentro de los 2 años, y si luego ven que no es problema de fabrica te dicen que no corresponde o que pidas un peritaje si no estas de acuerdo.

    Resumiendo: Utilizan el coste del peritaje como "freno". Es muy rastrero pero entran dentro de lo legal por los pelos ...

    Nota: Tambien he oido quejas de Tiendas que han tenido "que tragarse" los productos porque el fabricante no les cubre mas que 1 año pero ellos tienen que darle 2 años a sus clientes. De hecho creo que se lo oi decir a Anarchy.

    Aiken

  15. #13

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    Con la ley en la mano no es legal.

    Ahora, demandales. Nadie va a meterse en ese fregado estando nuevas por 350. Este es el rollo.


  16. #14

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    Cita Iniciado por JoJo_ReloadeD Ver mensaje
    en que sentido?
    En todos? xD Un SAT oficial tiene unos costos anuales y con Sony es como un DLC, cualquier contenido que te ofrezca, a pagar, pagas por el soft de acceso a sus servidores donde estan los esquemas, pagas por los esquemas, los esquemas te los "trocean" en varias partes y tienes que pagar..y si encima te suben esos costos y te exigen unos minimos al mes de reparaciones..pues cierra la persiana.


    Cita Iniciado por Aiken Ver mensaje
    Nota: Tambien he oido quejas de Tiendas que han tenido "que tragarse" los productos porque el fabricante no les cubre mas que 1 año pero ellos tienen que darle 2 años a sus clientes. De hecho creo que se lo oi decir a Anarchy.

    Aiken
    Eso todas tarde o temprano se tienen que comer algo, no se como está ahora, pero cuando entro en vigor el cambio del año a dos de garantia, la tienda se comia el segundo oficial por la cara, hablo al menos del tema electrodoméstico, informática y videojuego. Pero no solo pasa con eso, hay muchos aparatos que ya de entrada al salir del mayorista te dicen 6 meses en el mejor de los casos o nada xD , sobretodo accesorios. Evidentemente si eres espabilado ya sabes que ese mayorista, lo más probable, es que sea un revendedor de otro mayorista por lo que debes huir de el como la peste y buscar otro, pero es algo que no todos los pequeños comercios pueden permitirse según la zona dónde esté situado.

  17. El siguiente usuario agradece a princemegahit este mensaje:

    JoJo_ReloadeD (15/06/2016)

  18. #15

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    Por mucho que lo intentéis no os van a trocar vuestra PS4 en una PS4.5 , no importa la de toallas con las que envuelvas tu PS4 a fin de que se cueza sin dejar rastro de la malignidad que ha provocado el daño,

    recordad que ellos los saben, te ven venir, ¡lo sospechan!

    - Ahora en serio - Hace ya años que están dándole todas las vueltas posibles para minimizar el gasto que les supone la garantía, no quieren darla, porque costar, cuesta y eso no les hace gracia. ¿Dónde habéis visto que alguien se haga rico firmando cheques? Lo consiguen maximizando el ingreso y reduciendo (hasta lo ruín) el coste. No sucede sólo en este sector, prácticamente en todos.

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