den_p8
13/07/2006, 02:28
Os copio aqui la conversacion que tuvo esta mañana mi padre con los de Ya.com tras tirarme todo el dia de ayer sin conexion.
24 HORAS SIN INTERNET Y LLAMADA AL TELEFONO DE YA.COM 902902902.
YA.COM>buenos días le atiende Roberto.
YO MISMO>buenos días estoy sin adsl.
YA.COM>muy bien entremos en la configuración del router.
YO MISMO>no será necesario e comprobado todo y esta correcto, es problema de línea.
YA.COM>si, pero ¿Cómo esta la luz de router?
YO MISMO>parpadea y se apaga eso demuestra que no hay línea.
YA.COM>si pero es que hemos hecho cambios en las IP y hay que modificarlos.
YO MISMO>ya lo se pero yo conteste por teléfono que quería conservar mi IP fija.
YA.COM>si pero es que las IP fijas ahora son diferentes de otro rango y hay que modificarla junto a la puerta de enlace usuario y contraseña.
YO MISMO>pero eso no es lo que ponía la carta decía que no tendría ninguna modificación si decidía conservar la misma.
YA.COM>si pero se cambian por otra y hay que reconfigurar el router, entremos en configuración para realizar los cambios.
YO MISMO>bueno hasta aquí lo entiendo pero eso no es lo correcto debían haberme avisado que me quedaba sin conexión y debía realizar estos cambios antes de dejarme sin adsl.
YA.COM>si pero no ha sido así.
YO MISMO>bueno pues déme los datos y los introduciré yo mismo en el router que ya llevamos diez minutos al teléfono y es un 902.
YA.COM>si pero es que solo tengo la dirección IP hasta que pasen unos días no estarán todos los datos de la configuración del router.
YO MISMO>pero bueno! me dejan sin adsl, no me avisan de los cambios, debo llamar yo como si fuera una incidencia, además del tiempo perdido revisando que el problema no era mió y ahora después de que me dijera al principio que entráramos en la configuración me dice que no están todos los parámet ros. ¿Cual es el teléfono para darse de baja?
YA.COM>902902886.
YO MISMO>otro 902,bueno solo comentar que soy un profesional que utiliza Internet para trabajar y lógicamente ustedes no me pagaran las perdidas derivadas ni descontaran el tiempo de no cumplimiento del servicio así que solo me queda esperar que me envíen una carta con todos los datos por correo que puede tardar unos días unas semanas o perderse y no llegar nunca, mientras tanto nosotros todo lo tenemos que gestionar por teléfonos 902 y que paradoja dan servicios de Internet pero no tienen oficina virtual para los clientes además utilizan el correo ordinario, claro que siempre será mejor ya que si lo envían por e-mail pues si dejan a los clientes sin adsl el correo no llegaría nunca.
YA.COM>pues debe esperar la carta para reconfigurar el router o volver a llamarnos
YO MISMO>de acuerdo nada mas buenos días.
AHORA VIENE LO MAS INCREIBLE, EN EL TIEMPO DE COLGAR EL TELEFONO Y DIRIGIRME AL PC YA TENIA LA LUZ DE LINEA ADSL DEL ROUTER ENCENDIDA EN FUNIONAMIENTO Y NORMAL. Hasta que no les amenazas con darte de baja no mueven un dedo.
Ya soy otro pringado mas que ha sido victima de las compañias ADSL, cuando sera la proxima "incidencia"?
24 HORAS SIN INTERNET Y LLAMADA AL TELEFONO DE YA.COM 902902902.
YA.COM>buenos días le atiende Roberto.
YO MISMO>buenos días estoy sin adsl.
YA.COM>muy bien entremos en la configuración del router.
YO MISMO>no será necesario e comprobado todo y esta correcto, es problema de línea.
YA.COM>si, pero ¿Cómo esta la luz de router?
YO MISMO>parpadea y se apaga eso demuestra que no hay línea.
YA.COM>si pero es que hemos hecho cambios en las IP y hay que modificarlos.
YO MISMO>ya lo se pero yo conteste por teléfono que quería conservar mi IP fija.
YA.COM>si pero es que las IP fijas ahora son diferentes de otro rango y hay que modificarla junto a la puerta de enlace usuario y contraseña.
YO MISMO>pero eso no es lo que ponía la carta decía que no tendría ninguna modificación si decidía conservar la misma.
YA.COM>si pero se cambian por otra y hay que reconfigurar el router, entremos en configuración para realizar los cambios.
YO MISMO>bueno hasta aquí lo entiendo pero eso no es lo correcto debían haberme avisado que me quedaba sin conexión y debía realizar estos cambios antes de dejarme sin adsl.
YA.COM>si pero no ha sido así.
YO MISMO>bueno pues déme los datos y los introduciré yo mismo en el router que ya llevamos diez minutos al teléfono y es un 902.
YA.COM>si pero es que solo tengo la dirección IP hasta que pasen unos días no estarán todos los datos de la configuración del router.
YO MISMO>pero bueno! me dejan sin adsl, no me avisan de los cambios, debo llamar yo como si fuera una incidencia, además del tiempo perdido revisando que el problema no era mió y ahora después de que me dijera al principio que entráramos en la configuración me dice que no están todos los parámet ros. ¿Cual es el teléfono para darse de baja?
YA.COM>902902886.
YO MISMO>otro 902,bueno solo comentar que soy un profesional que utiliza Internet para trabajar y lógicamente ustedes no me pagaran las perdidas derivadas ni descontaran el tiempo de no cumplimiento del servicio así que solo me queda esperar que me envíen una carta con todos los datos por correo que puede tardar unos días unas semanas o perderse y no llegar nunca, mientras tanto nosotros todo lo tenemos que gestionar por teléfonos 902 y que paradoja dan servicios de Internet pero no tienen oficina virtual para los clientes además utilizan el correo ordinario, claro que siempre será mejor ya que si lo envían por e-mail pues si dejan a los clientes sin adsl el correo no llegaría nunca.
YA.COM>pues debe esperar la carta para reconfigurar el router o volver a llamarnos
YO MISMO>de acuerdo nada mas buenos días.
AHORA VIENE LO MAS INCREIBLE, EN EL TIEMPO DE COLGAR EL TELEFONO Y DIRIGIRME AL PC YA TENIA LA LUZ DE LINEA ADSL DEL ROUTER ENCENDIDA EN FUNIONAMIENTO Y NORMAL. Hasta que no les amenazas con darte de baja no mueven un dedo.
Ya soy otro pringado mas que ha sido victima de las compañias ADSL, cuando sera la proxima "incidencia"?